Rücksendungen und Umtausch

Bei The Luxx Edit legen wir Wert auf hochwertigen Schmuck und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität – deshalb bieten wir eine 15-tägige Rückgabegarantie.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com, und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Stornierungsbedingungen

- Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf angefordert werden.

- Nach diesem Zeitraum können Bestellungen bereits in Bearbeitung sein, und Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.

- Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden angefordert werden, sind erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr von 10 € pro Artikel von dem erstatteten Betrag abgezogen wird, um die Kosten für die Zahlungsabwicklung und den operativen Aufwand zu decken.


Rücksendungen und Rückerstattungen

- Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht, beginnend ab dem Lieferdatum.

- Alle Artikel müssen zur Überprüfung zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung in Betracht gezogen zu werden. Rückerstattungen werden nicht ohne die physische Rücksendung und Überprüfung der Artikel vorgenommen.

- Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein.

- Artikel, die Anzeichen von Verschleiß, Missbrauch, Änderungen oder Schäden nach der Lieferung aufweisen, sind nicht erstattungsfähig.

- Alle Rücksendungen unterliegen bei Erhalt einer Inspektion und Überprüfung. Eine vollständige Rückerstattung wird nur genehmigt, wenn die zurückgesendeten Artikel nach der Inspektion unsere Rückgabekriterien erfüllen.

- Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, ohne eine gültige Rücksendegenehmigung oder außerhalb des 15-tägigen Rückgabezeitraums versandt werden, können abgelehnt werden oder einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % unterliegen.

Wie man eine Rücksendung einleitet

Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung, inklusive:

- Ihrer Bestellnummer

- Ihrem vollständigen Namen

- Dem Grund für die Rücksendung

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Team genehmigt werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer und Ihr vollständiger Name im Paket angegeben sind, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Rücksendung

- Die Kosten für den Rückversand trägt allein der Kunde, einschließlich aller Versand-, Bearbeitungs-, Zollgebühren, Steuern und Transportkosten.

- The Luxx Edit arbeitet mit mehreren Logistik- und Fulfillment-Zentren weltweit zusammen. Daher müssen genehmigte Rücksendungen an eines unserer dafür vorgesehenen Logistik- oder Produktionsstätten versandt werden, abhängig vom Produkt und den Inspektionsanforderungen.

Diese Einrichtungen können sich außerhalb des Wohnsitzlandes des Kunden befinden. Rücksendeziele können internationale Standorte wie China umfassen.

- Mit dem Abschluss eines Kaufs auf unserer Website erkennt der Kunde unsere Rückgabe- und Versandrichtlinien an und stimmt diesen zu, einschließlich der Möglichkeit, dass genehmigte Rücksendungen an ein von The Luxx Edit benanntes internationales Logistikzentrum versandt werden müssen, was Standorte wie China umfassen kann.

- Aufgrund der internationalen Rücksendewege können die Versandkosten für Rücksendungen erheblich höher sein als die üblichen nationalen Tarife. The Luxx Edit ist nicht für diese Kosten verantwortlich.

  • The Luxx Edit stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet unter keinen Umständen Rücksendegebühren.

  • Die ursprünglichen Versandkosten, die beim Checkout bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.

  • Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Inspektion des zurückgesandten Artikels im dafür vorgesehenen Logistikzentrum vorgenommen.

Rückerstattungsbearbeitung

- Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden Rückerstattungen innerhalb von bis zu 7 Werktagen bearbeitet.

- Bitte beachten Sie, dass es nach der Ausstellung der Rückerstattung je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

- Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach der Bestätigung nicht sehen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Finanzinstitut.

- Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro (€) gemäß der ursprünglichen Kaufwährung.

- Kunden sind für etwaige Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren verantwortlich.

Aktions- und reduzierte Artikel

Artikel, die während Aktionen, saisonalen Verkäufen, Ausverkaufsveranstaltungen oder mit Rabattcodes oder Gutscheinen gekauft wurden, sind nicht für Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen berechtigt, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder defekt an.

Alle Aktions-, reduzierten oder mit Gutschein versehenen Käufe gelten als endgültiger Verkauf.

Produktbedenken

Wir nehmen Produktqualität und -sicherheit sehr ernst und ermutigen Kunden, alle Pflegehinweise zu befolgen.

Schäden oder Unannehmlichkeiten, die durch Missbrauch, mangelnde Pflege oder unsachgemäße Handhabung verursacht werden, sind nicht erstattungs- oder ersatzfähig.

Entscheidungen in solchen Fällen werden nach alleinigem Ermessen von The Luxx Edit getroffen.

Wenn Sie Unannehmlichkeiten oder ein Produktproblem feststellen, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns unter contact@theluxxedit.com.

Beschädigte Artikel

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Risiko von Schäden während des Versands zu minimieren.

Ein Artikel gilt nur dann als „beschädigt“, wenn er bei Lieferung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

  • Der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf, oder

  • Der Artikel kommt physisch gebrochen oder strukturell beschädigt an

Bitte beachten Sie:

Schäden an der Außenverpackung allein qualifizieren nicht als Produktschaden, wenn der Artikel selbst intakt und funktionsfähig bleibt.

Inspektions- und Verifizierungsverfahren

Zur ordnungsgemäßen Überprüfung müssen alle Ansprüche im Zusammenhang mit beschädigten oder defekten Artikeln dem untenstehenden Inspektionsverfahren folgen:

- Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen

- Der Kunde muss eine E-Mail an contact@theluxxedit.com mit klaren Fotos und/oder Videos senden, die das gemeldete Problem zeigen

- Wenn der Anspruch eine weitere Überprüfung erfordert, muss der Artikel an eine unserer dafür vorgesehenen Fertigungs- oder Inspektionsstätten zurückgesandt werden

- Erst nachdem der Artikel erhalten und inspiziert wurde, werden wir die Berechtigung für eine Lösung feststellen

Lösung

- Wenn bestätigt wird, dass der Artikel aufgrund von Herstellungsfehlern defekt oder beschädigt ist, wird eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz ohne zusätzliche Kosten für den Kunden gewährt

- Wenn der Artikel nach der Inspektion die Kriterien nicht erfüllt, kann der Anspruch abgelehnt werden und der Artikel wird an den Kunden zurückgesandt

Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatzleistungen an für:

  • Schäden durch normalen Verschleiß

  • Unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch

  • Versehentliche Schäden nach Lieferung

  • Probleme, die außerhalb des 48-Stunden-Benachrichtigungsfensters gemeldet werden

Versand & Lieferung

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Spediteuren zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zu liefern. Externe Faktoren können jedoch die Lieferung beeinflussen.

The Luxx Edit ist nicht verantwortlich für:

  • Verzögerungen durch den Spediteur

  • Zollabfertigung

  • Externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle

Sobald die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, geht die Verantwortung auf diesen über.

The Luxx Edit kann nicht für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete haftbar gemacht werden.

Wir sind jedoch immer für Sie da

Auch wenn wir nicht direkt für Transportprobleme verantwortlich sind, unterstützen wir Sie immer durch:

  • Kontaktaufnahme mit dem Spediteur

  • Hilfe bei der Einleitung einer Untersuchung

  • Engmaschige Überwachung des Falls

  • Bereitstellung von Unterstützung bis zur vollständigen Lösung

Kundenverantwortung bei der Lieferung

Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, sind die Kunden allein dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige, genaue und lieferbare Versandadresse anzugeben.

Bitte beachten Sie:

- The Luxx Edit ist nicht verantwortlich für Lieferausfälle, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressinformationen des Kunden verursacht werden.

- Wenn ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Abwesenheit des Empfängers, Verweigerung oder Nichtabholung an einer lokalen Abholstelle an den Spediteur oder die Logistikeinrichtung zurückgesendet wird, ist die Bestellung nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.

- In solchen Fällen können Kunden die erneute Zusendung der Bestellung beantragen. Eine erneute Versandgebühr kann anfallen, um Logistik- und Bearbeitungskosten zu decken.

- Falls der Kunde eine Rückerstattung anstelle einer erneuten Zusendung bevorzugt, werden von jeder genehmigten Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Ursprüngliche Versandkosten

  • Bearbeitungs- und Abwicklungsgebühren

  • Alle zusätzlichen Gebühren, die aufgrund der Rücksendung anfallen

  • Vor der erneuten Zusendung müssen Kunden die korrigierte Lieferadresse schriftlich per E-Mail an contact@theluxxedit.com bestätigen.

The Luxx Edit haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder fehlgeschlagene Lieferungen, die auf Adressfehler oder Nichtverfügbarkeit des Kunden zurückzuführen sind.

Unser Team wird jedoch immer Unterstützung leisten, indem es sich mit dem Spediteur abstimmt und Sie durch die verfügbaren Optionen führt.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei The Luxx Edit stimmt der Kunde allen oben genannten Bedingungen, Konditionen und Richtlinien zu.